Člověk vyjde z práce a cestou domů hledá místo, kde si dá kávu. Podnik najde v mapě, nabídku objeví na sociální síti, zaplatí kartou a až později si vzpomene na věrnostní program. Čtyři běžné kroky, čtyři různá prostředí. Právě takové drobné mezery mezi hledáním, placením a využitím výhod chce řešit RYNQ. Připravuje mobilní aplikaci, která má každodenní finance propojit s nabídkami obchodníků. Zatím jde o produktový plán, jehož jednotlivé části budou postupně vznikat a procházet testováním.
V telefonu už máme nástroje na placení, mapy i slevy. Problém proto nespočívá v tom, že by každá činnost neměla vlastní aplikaci. Spíš v tom, že se mezi nimi musí neustále přecházet. Nabídka může vypadat lákavě, ale při pokladně člověk neví, jak ji uplatnit. Věrnostní body existují, jen není jasné, kde je zkontrolovat. A obchodník sice získá návštěvu, ale jen obtížně naváže další kontakt.
RYNQ chce z těchto oddělených okamžiků vytvořit jednu návaznou cestu. Uživatel by měl objevit místo, porozumět dostupné výhodě, zaplatit a vidět výsledek. Takový postup zní jednoduše. Právě v jednoduchosti se však rozhodne, zda aplikace zapadne do běžného dne. Pokud musí zákazník při každé návštěvě přemýšlet, co otevřít a na co klepnout, technologie mu čas neušetří.
Plán RYNQ počítá s mobilním účtem s IBAN, platební kartou a převody včetně evropských i zahraničních plateb. V aplikaci by uživatel mohl sledovat své transakce a pracovat s kartou. Vedle osobního používání materiály počítají také s platbami a kartami pro firmy. Smyslem není jen přidat do telefonu další obrazovku se zůstatkem. Finanční část má být základem pro služby, které navazují v okamžiku nákupu.
Představme si člověka, který během týdne platí v několika menších podnicích. Přehled plateb mu řekne, kolik utratil. Pokud se k němu ale přidá informace o nabídce, již právě využil, a o další dostupné výhodě, dostane užitečnější obraz svého rozhodování. RYNQ chce podle svých podkladů právě takové souvislosti vytvářet. Konkrétní podoba účtu, karet a dalších platebních funkcí bude záviset na vývoji, partnerech a potřebných oprávněních.
Pro propojení plateb a partnerských výhod používá projekt označení QDNA. Tvořit jej mají čtyři navazující části. QMap má pomoci najít zapojené podniky. QMarket má ukázat jejich nabídky a výhody. QPay má sloužit k platbě a QPoints má zachytit body získané za vybrané aktivity a umožnit jejich využití v rámci prostředí. Jednotlivé názvy jsou méně důležité než to, co mají společně udělat: převést nabídku z reklamy nebo letáku do srozumitelné zkušenosti při skutečné návštěvě.
Vezměme si čistě modelovou situaci. Zákazník hledá v okolí místo na oběd. V QMap si všimne zapojeného podniku, v QMarketu zkontroluje podmínky nabídky a rozhodne se tam zajít. Po zaplacení by v aplikaci měl vidět, zda získal body a co s nimi může dále dělat. Důležité je slovo „měl“: příklad popisuje zamýšlenou zkušenost, nikoli dnes dostupnou službu. Přesná pravidla nabídek, plateb a bodů bude nutné nastavit s partnery a ověřit při používání.
Také pro uživatele, který body sbírat nechce, musí být cesta pochopitelná. Pokud by bylo potřeba pročítat dlouhé podmínky, aby člověk zjistil, zda dostane drobnou výhodu za nákup, ztratila by se hlavní přednost celého konceptu. Dobře navržený systém má ukázat podstatné informace včas: co nabídka zahrnuje, kdy platí a jak se promítne do platby nebo odměny.
Zákazník vnímá především pohodlí a jasnou hodnotu. Obchodník řeší jinou otázku: proč by se měl do prostředí zapojit? RYNQ počítá s tím, že mu dá prostor představit svou nabídku lidem v okolí, přijímat platby a budovat důvod k opakované návštěvě. Kavárna může chtít zvýraznit nabídku v méně vytížené části dne, poskytovatel služby může potřebovat oslovit zákazníky, kteří o něm zatím nevědí. Jde o možné scénáře, nikoli o již potvrzené funkce konkrétních podniků.
Pro obchodníka bude podstatné, zda je nabídku snadné nastavit a zda zákazník rozumí jejím podmínkám. Místní podnik nepotřebuje složitý marketingový systém jen proto, aby vyzkoušel jednoduchou výhodu. Potřebuje také vědět, zda se zákazníci vracejí a zda zapojení dává smysl v jeho provozu. Kvalita partnerské sítě proto bude pro RYNQ stejně důležitá jako samotná technologie. Bez podniků, jejichž nabídky lidé skutečně využijí, se z mapy stane jen další katalog.
Podklady RYNQ popisují základní účet a vyšší členské úrovně pro jednotlivce i firmy. Základní úroveň má lidem usnadnit vstup, vyšší úrovně mají časem přidat další služby a výhody. Zatím však není na místě tvrdit, kolik budou stát nebo co přesně budou obsahovat. Tyto parametry bude určovat finální podoba produktu.
Uživatel by měl mít možnost jednoduše poznat, co dostává bez příplatku a kdy mu dává smysl přejít na další úroveň. Stejně jasné musí být, jak se uplatňují partnerské výhody. Pokud se propojí členství, body a nabídky obchodníků, vznikne řada možností, ale také riziko nepřehlednosti. RYNQ bude potřebovat ukázat, že jednotlivé části spolupracují i z pohledu člověka, který aplikaci otevírá poprvé.
Věrnostní programy často lákají na odměnu, ale skutečné podmínky ukážou až po několika klepnutích. U podobného produktu by přitom mělo být zřejmé, kde nabídka platí, jak dlouho je dostupná a zda je spojená s konkrétní platbou nebo členstvím. Zákazník potřebuje také poznat, jestli body získá hned, později, nebo až po splnění dalších podmínek. Tyto detaily nejsou jen právní poznámkou drobným písmem. Rozhodují o tom, zda aplikaci bude důvěřovat.
Stejně důležitá je chvíle po nákupu. Pokud se odměna připíše, má to být v přehledu jasně vidět. Pokud se nepřipíše, uživatel by měl rozumět proč a vědět, kam se obrátit. Podklady RYNQ naznačují propojení QPay a QPoints právě v této části cesty. Finální pravidla ještě vzniknou, ale princip je srozumitelný: hodnotu výhody člověk pozná až podle toho, jak spolehlivě funguje při skutečném nákupu.
Velké značky mohou provozovat vlastní aplikaci a věrnostní program. Menší podnik často nemá čas spravovat další samostatný systém. Pro něj by dávalo smysl mít možnost vytvořit jasnou nabídku, ukázat ji lidem v okolí a sledovat, zda se zákazníci vracejí. RYNQ si takový vztah mezi podnikem a zákazníkem klade za cíl prostřednictvím QMap, QMarketu, QPay a QPoints.
Úspěch ale nebude možné měřit jen počtem zobrazení nabídky. Důležitější může být, jestli se zákazník zastaví, zda se mu návštěva vyplatí a zda se vrátí. Rozhodovat budou také běžné provozní věci: jak rychle může obchodník nabídku upravit, jak jasné jsou podmínky pro personál a zda obsluha pozná, že zákazník výhodu využívá. Právě tyto detaily ukáže teprve práce s prvními partnery.
Ne každý bude RYNQ používat stejně. Někdo chce rychle zaplatit a mít pořádek ve výdajích. Jiný hledá zajímavá místa a výhody. Podnikatel se zase zajímá o firemní kartu, přehled plateb nebo možnost přijímat platby od zákazníků. Produktový plán se snaží tyto potřeby spojit, aniž by uživatele nutil využívat všechno najednou. To bude důležitý úkol pro návrh aplikace: ukázat správnou funkci ve chvíli, kdy je užitečná.
Širší vize projektu zahrnuje také práci s digitálními aktivy, například kryptopeněženku a směnu. Tyto části však patří do plánovaného rozsahu, nikoli mezi služby, jejichž dostupnost by bylo možné slibovat. Pro první dojem bude rozhodující, zda dobře fungují základní situace: přehled, platba a jasně vysvětlená partnerská nabídka. Teprve pak má smysl přidávat další vrstvy.
Technologický plán počítá s postupným přechodem od připraveného řešení dodavatele k vlastní aplikaci. Vlastní prostředí by týmu umožnilo lépe řídit vzhled, návaznost funkcí i pořadí, v jakém se budou přidávat. Nemusí to znamenat provozovat veškerou finanční infrastrukturu vlastními silami. Platební a další regulované služby mají i nadále stát na odpovídajících partnerech a oprávněních.
Vývoj má postupovat po etapách. První verze a testovací provoz mají ukázat, zda lidé dokážou snadno používat základní finance a partnerské výhody. Další kroky se mohou opírat o zkušenosti uživatelů a obchodníků. U produktu, který spojuje platby, nabídky a věrnostní body, je testování zvlášť důležité: chyba v jedné části může zkazit celou cestu. Termíny i konečný rozsah proto zůstávají podmíněné výsledky vývoje, partnerstvími a pravidly, která se na jednotlivé služby vztahují.
O výsledku nerozhodne počet ikon v aplikaci. Důležitější bude, zda člověk během několika vteřin najde relevantní podnik, pochopí nabídku a bez překvapení zaplatí. Stejně podstatné bude, zda následně uvidí, co získal, a zda obchodník dokáže zhodnotit přínos zapojení. Teprve spojení těchto pohledů ukáže, jestli se koncept hodí do každodenního života.
RYNQ má před sebou ambiciózní úkol: propojit správu peněz s místy, kde je lidé utrácejí. Přitažlivá na této myšlence není složitost technologie, ale možnost odstranit několik malých zbytečných kroků. Pokud se to při vývoji a testování podaří, může vzniknout prostředí, ke kterému se lidé budou vracet z praktického důvodu. Projekt je stále ve vývoji a výsledná služba se může od dnešního plánu lišit. Více o záměru najdete na www.rynq.com.
